Política de Privacidade

1. Identificação

Esta aplicação é operada por Izabela da Silva Pael Barros, CNPJ 57.777.064/0001-10, com sede em Rua do Florim, 923, Bairro Vila Carlota, Campo Grande, Mato Grosso do Sul. Para questões de privacidade, contate: victor.koji.intelix@gmail.com.

2. Dados coletados

• Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone (WhatsApp).
• Mensagens trocadas (conteúdo + metadata como timestamps, tipo, status).
• Dados técnicos (IP, navegador, dispositivo).
• Dados de autenticação via Firebase Authentication.
• Arquivos enviados armazenados via Firebase Storage.
• Métricas e logs de uso (via MongoDB, Redis).

3. Coleta de dados

Coletamos dados pelos seguintes meios:

• Formulários e interações na plataforma.
• Envio de mensagens via WhatsApp API.
• Sistemas de autenticação (Firebase).
• Serviços de backend (Hostinger, MongoDB, Redis, Firebase, OpenAI).

4. Finalidades

• Atendimento automatizado e humano via WhatsApp.
• Análise de métricas e relatórios de desempenho.
• Melhoria contínua da experiência do usuário.
• Suporte técnico e segurança.

5. Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados apenas com:

• Meta/WhatsApp API: conteúdo e metadata são processados pela API, mas não conforme uso de publicidade.
• OpenAI: para geração de respostas de IA.
• Serviços de hospedagem (Firebase, Hostinger).
• Banco de dados e cache (MongoDB, Redis).

Não vendemos ou transferimos dados a terceiros para fins comerciais

6. Retenção

As conversas e logs são armazenados por até 6 meses para análise e métricas, sendo excluídos automaticamente após esse prazo. Internamente, a API do WhatsApp guarda mensagens por até 30 dias, conforme a documentação da Meta.

7. Segurança

Adotamos controles robustos:

• Criptografia em trânsito (HTTPS/SSL) e em repouso (via Firebase/Hostinger).
• Controle de acesso, autenticação segura no Firebase.
• Backups regulares e auditoria.
• Conformidade com práticas SOC 2 e LGPD.

8. Bases Legais (LGPD)

• Consentimento dos usuários.
• Execução de contrato.
• Legítimo interesse para atendimento e melhorias na plataforma.

9. Direitos do titular dos dados

Você pode solicitar:

• Acesso, correção, exclusão e portabilidade dos seus dados
• Revogação do consentimento.

Solicitações via e-mail: victor.koji.intelix@gmail.com.

10. Cookies e tracking

Usamos cookies e ferramentas analíticas (ex. Google Analytics) para entender e melhorar a navegação.

11. Compartilhamento com o Facebook/Meta

Nosso uso da API segue a política de privacidade da Meta: os dados não são utilizados para direcionamento de publicidade e sua comunicação permanece criptografada.

12. Alterações e atualizações

Esta política pode ser atualizada. Recomendamos revisitar esta página periodicamente.

13. Exercício de direitos e remoção de dados

Para solicitar remoção de dados, envie "Remoção de Dados" para: victor.koji.intelix@gmail.com.

14. Conformidade com Meta

Estamos em conformidade com a Política de Processamento de Dados do WhatsApp Business e os Termos da Plataforma Meta for Developers.